Chính Sách Đổi Trả – Tinanuu
Mục Đích
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Tinanuu.com cho phép khách hàng thực hiện đổi sản phẩm hoặc trả hàng trong một số trường hợp nhất định theo các điều khoản dưới đây.
Thời Gian Đổi Trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
Yêu cầu gửi sau thời hạn này có thể không được chấp nhận.
Điều Kiện Áp Dụng
Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và chưa bị hư hỏng do người dùng gây ra.
Tem, nhãn mác, bao bì và phụ kiện đi kèm phải còn đầy đủ.
Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để xác nhận giao dịch.
Trường Hợp Đổi Trả Được Chấp Nhận
Tinanuu.com chấp nhận đổi trả khi:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
Nhận nhầm mẫu mã, kích cỡ hoặc sản phẩm không đúng như mô tả trên website.
Trường Hợp Không Đổi Trả
Tinanuu.com không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, hư hỏng do ảnh hưởng từ phía khách hàng.
Sản phẩm thiếu bao bì, tem mác hoặc phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm không thuộc danh mục được phép trả lại theo chính sách.
Hoàn Tiền & Đổi Sản Phẩm
Với sản phẩm đổi: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc trả thêm phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm mới cao hơn.
Với trường hợp trả hàng hợp lệ: Tinanuu.com sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian 3–7 ngày làm việc sau khi nhận được hàng hoàn.
Trong trường hợp hoàn tiền bằng phiếu mua hàng hoặc tín dụng cửa hàng, khách hàng có thể dùng để mua sắm các sản phẩm khác tại tinanuu.com.
Quy Trình Gửi Yêu Cầu Đổi Trả
Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng thông qua email hoặc hotline với mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm thực tế.
Nhân viên sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.
Khách gửi sản phẩm về địa chỉ theo hướng dẫn của Tinanuu.com.
Sau khi kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền.
Lưu Ý Chung
Việc gửi lại sản phẩm phải tuân thủ hướng dẫn đóng gói an toàn để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
Tinanuu.com có quyền từ chối các yêu cầu không đáp ứng đủ điều kiện.
Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế dịch vụ.