CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – TINANUU.COM
Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Tinanuu.com áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch cho tất cả các sản phẩm được phân phối chính hãng trên website.
Thời Gian Bảo Hành
Thời gian bảo hành: 06 tháng kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Thời gian bảo hành được căn cứ theo mã đơn hàng / hóa đơn mua hàng.
Phạm Vi Bảo Hành
Tinanuu.com hỗ trợ bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Bị đứt mối nối, lỏng khóa, lỗi hàn, lỗi gắn charm/đá.
Phai màu, bong tróc lớp mạ (đối với sản phẩm có lớp mạ) trong điều kiện sử dụng thông thường.
Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp:
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ, trầy xước nặng.
Hư hại do tiếp xúc hóa chất: nước hoa, mỹ phẩm, chất tẩy rửa, clo, nước biển…
Sản phẩm bị biến dạng, đứt gãy do sử dụng sai cách.
Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa tại nơi khác.
Sản phẩm quá thời hạn bảo hành.
Quy Trình Bảo Hành
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Tinanuu.com (Fanpage / Website / Hotline).
Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
Tinanuu.com tiến hành kiểm tra và sửa chữa / đổi sản phẩm trong thời gian từ 3–7 ngày làm việc.
Hình Thức Bảo Hành
Sửa chữa miễn phí nếu lỗi có thể khắc phục.
Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp không thể sửa chữa.
Trường hợp hết hàng, Tinanuu.com sẽ thỏa thuận phương án phù hợp với khách hàng.
Chi Phí Vận Chuyển
Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất: Tinanuu.com hỗ trợ chi phí bảo hành theo thỏa thuận.
Nếu lỗi do người sử dụng: khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển.
Lưu Ý Khi Sử Dụng Trang Sức
Để sản phẩm luôn bền đẹp, Tinanuu.com khuyến nghị:
Tháo trang sức khi tắm, bơi, tập thể thao.
Tránh tiếp xúc trực tiếp với hóa chất và nhiệt độ cao.
Bảo quản sản phẩm trong hộp riêng khi không sử dụng.